Η ΔΕΗ και ο ΟΤΕ κατάφεραν να μείνουν... μετεξεταστέοι όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών τους, σε πανευρωπαϊκή δημοσκόπηση που περιλαμβάνεται στην έκθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την αξιολόγηση των υπηρεσιών δημοσίου συμφέροντος.
Οι δύο εταιρείες δεν κατάφεραν να «πιάσουν» ούτε τη βάση στη βαθμολόγηση, ενώ λίγο καλύτερη ήταν η κατάταξη της κινητής τηλεφωνίας. Αντιθέτως, πολύ θετική ήταν η ανταπόκριση του κοινού στις συγκοινωνίες (κυρίως λόγω μετρό και τραμ) αλλά και στο φυσικό αέριο.
Με άριστα το 10 οι Ελληνες καταναλωτές βαθμολογούν τη ΔΕΗ με 4,8 μονάδες για το πόσο ικανοποιημένοι είναι από τις υπηρεσίες που τους παρέχει, όταν σε προηγούμενη δημοσκόπηση του 2002 ο εθνικός φορέας ηλεκρισμού, είχε τουλάχιστον... «πιάσει» τη βάση των 5 μονάδων.
**Η ΔΕΗ σε πανευρωπαϊκό επίπεδο κατατάχθηκε στην έκτη θέση από το τέλος μεταξύ των 25 κρατών της Ε.Ε., μετά την Ιταλία, την Πορτογαλία, τη Μάλτα, την Ισπανία και την Ολλανδία.
**Ο ΟΤΕ με 4,5 βαθμούς δεν περνά ούτε αυτός τη «βάση» στις εξετάσεις που δίνει με τους έλληνες καταναλωτές. Κατατάσσεται έτσι στην έβδομη θέση από το τέλος της πανευρωπαϊκής λίστας για την ικανοποίηση που προσφέρει στους πελάτες του. Η Επιτροπή με την σειρά της επισημαίνει ότι οι μειώσεις στις χρεώσεις ήταν περιορισμένες σε σχέση με άλλα κράτη τα τελευταία χρόνια,
**Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας καταλαμβάνουν τη δέκατη θέση από το τέλος με βαθμολογία καταναλωτών 7,1 στα 10 και με την Κύπρο να βρίσκεται σε πολύ καλύτερη θέση με 8,4 βαθμούς.
**Τους πιο ικανοποιημένους καταναλωτές έχει η Δημόσια Επιχείρηση Αερίου (ΔΕΠΑ). Οσοι από τους πολίτες έχουν συνδεθεί με το δίκτυο, βαθμολογούν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών με 8,7 μονάδες στις 10, κατατάσσοντάς την έτσι στην πρώτη θέση σε ευρωπαϊκό επίπεδο.
**Με βαθμολογία 7 στα 10 τα Ελληνικά Ταχυδρομεία καταλαμβάνουν την έβδομη θέση με βάση τις απαντήσεις των καταναλωτών για την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν, αν και η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει λίγο διαφορετική άποψη: εκτιμά ότι μόνο το 68% των επιστολών και των δεμάτων φτάνουν στην ώρα τους, με μόνο τρία κράτη, την Ουγγαρία, τη Σλοβακία και την Κύπρο να έχουν χειρότερη επίδοση.
Αστικές μεταφορές
***Στις αστικές μεταφορές, η δυσαρέσκεια είναι διάχυτη σε ευρωπαϊκό επίπεδο, με αποτέλεσμα ο μέσος όρος της βαθμολογίας τους, σύμφωνα πάντα με την απαντήσεις των καταναλωτών, να μην περνά τη βάση.
0 Post a Comment:
إرسال تعليق